Regulamin serwisu

Wersja obowiązująca od 27 września 2026 r.; wobec Użytkowników zarejestrowanych wcześniej zmiany obowiązują od 12 października 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego KosmetyczkaNaTeraz (dalej „Serwis”), świadczenia usług drogą elektroniczną oraz prawa i obowiązki Użytkowników. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

Usługodawcą jest NA TERAZ spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Olsztynie (ul. gen. Józefa Hallera 4B/1, 10-693 Olsztyn), wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001253135, NIP 7394036896, REGON 54521299300000 (dalej „Usługodawca”). Kontakt: strona kontaktowa, e-mail kontakt@mynateraz.pl, tel. +48 504 250 423.

Serwis jest dostępny za pośrednictwem strony internetowej, a po jej udostępnieniu także aplikacji mobilnej KosmetyczkaNaTeraz na urządzenia z systemem iOS i Android. Regulamin stosuje się jednakowo do obu kanałów — konto Użytkownika oraz dane są wspólne. Pobranie i instalacja aplikacji mobilnej mogą dodatkowo podlegać zasadom właściwego sklepu z aplikacjami (Apple App Store, Google Play).

Regulamin jest skierowany do Klientów, Kosmetyczek i Placówek. Postanowienia dotyczące Konsumentów stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. Wobec Kosmetyczek i Placówek Regulamin stanowi jednocześnie warunki korzystania z usług pośrednictwa internetowego w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2019/1150.

§2. Definicje

• Użytkownik — każda osoba korzystająca z Serwisu: Klient, Kosmetyczka, Placówka lub osoba korzystająca z konta Recepcji.
• Klient — osoba fizyczna korzystająca z Serwisu w celu wyszukania kosmetyczki i umówienia wizyty.
• Kosmetyczka — osoba świadcząca usługi kosmetyczne (kosmetyczka lub kosmetolog) w ramach działalności zawodowej lub gospodarczej, prezentująca w Serwisie profil i przyjmująca rezerwacje.
• Placówka — salon, sieć salonów, SPA lub inny podmiot zatrudniający albo skupiający Kosmetyczki, który ma w Serwisie własne konto, profil publiczny i recepcję.
• Recepcja — konto osoby upoważnionej przez Kosmetyczkę albo Placówkę do prowadzenia grafiku i umawiania wizyt w jej imieniu.
• Konto — zbiór zasobów i ustawień przypisanych Użytkownikowi po rejestracji.
• Wizyta — rezerwacja terminu usługi kosmetycznej u Kosmetyczki, dokonana za pośrednictwem Serwisu albo wpisana do kalendarza przez Kosmetyczkę lub Recepcję.
• Przyśpieszona wizyta — usługa zgłoszenia zapotrzebowania na przyjęcie poza standardowym grafikiem Kosmetyczki, według jej decyzji, np. przed ważnym wydarzeniem lub na poprawkę (opisana w §8).
• Pula wizyt — liczba Wizyt, które Kosmetyczka albo Placówka może zapisać w Serwisie w danym miesiącu bezpłatnie, powiększona o wizyty z Pakietów wizyt (§10).
• Pakiet wizyt — odpłatna usługa cyfrowa zwiększająca Pulę wizyt o określoną liczbę Wizyt (§10).
• Konsument — osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

§3. Charakter Serwisu i zastrzeżenia

Serwis jest platformą technologiczną pośredniczącą w umawianiu wizyt. Usługodawca nie świadczy usług kosmetycznych ani nie udziela porad dotyczących zabiegów i nie jest salonem kosmetycznym. Stroną umowy o wykonanie usługi kosmetycznej jest wyłącznie Kosmetyczka (lub salon, w którym przyjmuje), a nie Usługodawca.

Treści w Serwisie nie zastępują konsultacji kosmetologicznej ani porady lekarskiej. Niepokojące zmiany skórne, infekcje czy silne reakcje alergiczne wymagają wizyty u lekarza (najlepiej dermatologa); w nagłych sytuacjach dzwoń pod 112.

Kosmetyczki i Placówki prezentowane w Serwisie oświadczają przy rejestracji, że oferują usługi w ramach działalności zawodowej lub gospodarczej, czyli wobec Klientów działają jako przedsiębiorcy. Do umowy o usługę kosmetyczną zawieranej przez Klienta będącego Konsumentem stosuje się więc przepisy o ochronie konsumentów, a za jej wykonanie, cenę i reklamacje odpowiada Kosmetyczka albo Placówka. Usługodawca odpowiada za działanie Serwisu.

Usługa może być wykonywana w salonie albo — gdy Kosmetyczka oznaczyła w profilu „Dojazd do klienta” — w miejscu uzgodnionym bezpośrednio między Klientem a Kosmetyczką. Serwis nie zbiera adresu Klienta i nie pośredniczy w płatnościach między Klientem a Kosmetyczką.

§4. Warunki techniczne i zasady korzystania

Do korzystania z Serwisu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka oraz aktywny adres e-mail. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Serwisu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami, nie dostarczać treści bezprawnych oraz nie zakłócać działania Serwisu.

Z Serwisu mogą korzystać osoby pełnoletnie mające pełną zdolność do czynności prawnych. Klient może dodać do Konta profile osób, którymi się opiekuje (np. dziecka), i umawiać dla nich wizyty — oświadcza wtedy, że jest do tego uprawniony; osoba niepełnoletnia korzysta z usługi kosmetycznej za zgodą i na odpowiedzialność opiekuna.

Zabronione jest w szczególności: podawanie nieprawdziwych danych, podszywanie się pod inne osoby, zamieszczanie treści bezprawnych, obraźliwych, wprowadzających w błąd lub naruszających prawa osób trzecich (w tym zdjęć bez prawa do ich publikacji), rozsyłanie niezamówionych informacji handlowych, dokonywanie rezerwacji bez zamiaru skorzystania z wizyty oraz automatyczne pobieranie danych z Serwisu.

§5. Konto Klienta

Założenie Konta Klienta wymaga podania danych wskazanych w formularzu, potwierdzenia danych kontaktowych i akceptacji Regulaminu. Klient odpowiada za poufność danych logowania. Umowa o prowadzenie Konta jest bezpłatna, zawierana na czas nieoznaczony i może zostać rozwiązana przez Klienta w każdym czasie, bez podawania przyczyny, poprzez usunięcie Konta w ustawieniach albo wiadomość na adres kontakt@mynateraz.pl.

Aktywacja Konta Klienta wymaga potwierdzenia numeru telefonu jednorazowym kodem SMS; kod aktywacyjny jest jedyną wiadomością SMS wysyłaną także na numery zagraniczne.

§6. Konto Kosmetyczki i weryfikacja

Założenie Konta Kosmetyczki powoduje utworzenie profilu, który jest widoczny w Serwisie od chwili rejestracji. Warunkiem przyjmowania rezerwacji online (w tym przyśpieszonych wizyt i zapisów na listę oczekujących) jest pozytywna weryfikacja. W jej ramach Kosmetyczka przesyła zdjęcie (salonu, stanowiska pracy albo efektu swojej pracy), krótki opis prowadzonej działalności (do 500 znaków) oraz numer telefonu kontaktowego; opcjonalnie może dodać link do własnej strony lub profilu internetowego i numer NIP (sprawdzany co do poprawności i w rejestrze CEIDG). Weryfikacja jest przeprowadzana ręcznie przez Usługodawcę; w razie wątpliwości Usługodawca może skontaktować się z Kosmetyczką telefonicznie. Po pozytywnej weryfikacji profil zyskuje możliwość przyjmowania rezerwacji online oraz oznaczenie „Zweryfikowana”, które wpływa na kolejność wyników wyszukiwania w sposób opisany w §17.

Po zakończeniu weryfikacji przesłane materiały (zdjęcie, opis i link) są usuwane; zachowywany jest jedynie wpis audytowy (kto, kiedy i jaką metodą zweryfikował). Numer telefonu pozostaje na Koncie jako telefon kontaktowy Kosmetyczki. Informację o odmowie weryfikacji wraz z przyczyną Usługodawca przekazuje e-mailem, a zgłoszenie można ponowić.

Kosmetyczka odpowiada za prawdziwość i aktualność danych prezentowanych w profilu, w tym usług, cen (podawanych jako ceny brutto), godzin pracy i lokalizacji, oraz oświadcza, że ma prawo do publikacji zamieszczanych zdjęć i treści. Kosmetyczka może upoważnić inne osoby do prowadzenia grafiku (konto Recepcji) — odpowiada za ich działania jak za własne i może w każdej chwili odebrać im dostęp.

§7. Konto Placówki i recepcja

Konto Placówki może założyć osoba uprawniona do jej reprezentowania, podając dane Placówki (nazwę, adres, a do weryfikacji także NIP) oraz swoje dane kontaktowe. Po ręcznej weryfikacji przez Usługodawcę Placówka otrzymuje profil publiczny (dane teleadresowe, opis, logo, godziny otwarcia, lista Kosmetyczek i usług) oraz panel recepcji.

Placówka może zapraszać Kosmetyczki do współpracy; Kosmetyczka sama decyduje, czy wskaże swój salon jako działający „w Placówce” lub czy odda Placówce okno w swoim grafiku (delegacja grafiku). W oknie delegacji wizyty umawia recepcja Placówki, a gdy Kosmetyczka ma salon w tej Placówce — także Klienci online. Kosmetyczka może cofnąć delegację w każdej chwili; umówione wcześniej wizyty pozostają w mocy.

Kierownik Placówki zarządza kontami recepcji i odpowiada za działania osób, którym nadał dostęp. Recepcja widzi wyłącznie dane niezbędne do prowadzenia grafiku (imię i nazwisko Klienta, numer telefonu, termin i usługę) i wyłącznie w zakresie wizyt swojej Placówki.

§8. Przyśpieszona wizyta (przyjęcie nadmiarowe)

Przyśpieszona wizyta to usługa, w ramach której Klient zgłasza zapotrzebowanie na przyjęcie poza standardowym grafikiem Kosmetyczki — np. przed ważnym wydarzeniem, na poprawkę lub dokończenie zabiegu. Na etapie zgłoszenia Kosmetyczki otrzymują wyłącznie informację o powodzie wizyty, ogólnej okolicy i pilności — bez jakichkolwiek danych identyfikujących Klienta.

• Kosmetyczka może przyjąć zgłoszenie ponad swój zwykły grafik albo go nie przyjąć. Niezaakceptowane zgłoszenie może zostać przejęte przez inną Kosmetyczkę.
• Dane kontaktowe Klienta są udostępniane Kosmetyczce dopiero po przyjęciu zgłoszenia i potwierdzeniu przez Klienta.
• Jeżeli żadna Kosmetyczka nie przyjmie zgłoszenia w określonym czasie, zgłoszenie wygasa, a informacje o nim są usuwane.
• Usługa przyśpieszonej wizyty nie jest usługą medyczną. Niepokojące zmiany skórne, infekcje czy silne reakcje alergiczne wymagają wizyty u lekarza (najlepiej dermatologa); w nagłych sytuacjach dzwoń pod 112.
• Opłatę za przyśpieszoną wizytę ustala i pobiera Kosmetyczka — jej wysokość Klient poznaje przed potwierdzeniem wizyty; Usługodawca nie pobiera od Klienta żadnych opłat.

Zasady przetwarzania danych w ramach przyśpieszonej wizyty opisuje Polityka prywatności oraz strona RODO.

§9. Rezerwacja, odwołanie wizyty i powiadomienia

Rezerwacji dokonuje się wybierając usługę i wolny termin w profilu Kosmetyczki. W zależności od ustawień Kosmetyczki wizyta jest potwierdzana automatycznie lub wymaga potwierdzenia. Klient i Kosmetyczka mogą odwołać wizytę na zasadach wskazanych w Serwisie; odwołany termin wraca do puli wolnych.

Rezerwacja jest możliwa także bez Konta: Klient podaje imię i nazwisko oraz polski numer telefonu komórkowego i potwierdza go jednorazowym kodem SMS. Wymóg polskiego numeru wynika z tego, że wiadomości SMS o wizycie (kod, przypomnienie, odwołanie) Serwis wysyła wyłącznie na numery krajowe; Klient z numerem zagranicznym może założyć Konto albo skontaktować się bezpośrednio z salonem. Dane te są zapisywane wyłącznie przy tej wizycie i przekazywane Kosmetyczce w celu jej wykonania; potwierdzenie lub odwołanie takiej wizyty odbywa się przez link wysłany w wiadomości. Klient może podać również adres e-mail, na który Serwis wysyła potwierdzenie rezerwacji z adresem salonu, przypomnienie oraz informacje o zmianach wizyty; adres e-mail nie jest przekazywany Kosmetyczce. Rezerwacja bez Konta wymaga akceptacji Regulaminu i Polityki prywatności.

Wizytę może odwołać Klient (w Serwisie lub linkiem z wiadomości), Kosmetyczka, Recepcja działająca w jej imieniu, a w przypadku wizyt w salonie działającym „w Placówce” — także recepcja tej Placówki (Kosmetyczka, wskazując salon „w Placówce”, wyraża na to zgodę); wizyta może zostać odwołana automatycznie, gdy Klient z listy oczekujących otrzyma wcześniejszy termin u tej samej Kosmetyczki. O odwołaniu Klient jest informowany e-mailem i w Serwisie, a Klient bez Konta — SMS-em na polski numer komórkowy. Serwis odnotowuje, kto i kiedy odwołał wizytę, a Kosmetyczka może oznaczyć wizytę jako odbytą lub jako nieobecność Klienta; dane te służą prowadzeniu grafiku, rozliczeniu Puli wizyt oraz zbiorczym statystykom Serwisu.

Brak potwierdzenia wizyty przez Klienta nie powoduje jej automatycznego odwołania. Serwis nie pobiera od Klienta opłat za wizyty, ich odwołanie ani nieobecność; ewentualne zasady odwoływania wizyt i opłat obowiązujące u Kosmetyczki określa ona we własnym zakresie i poza Serwisem.

Jeżeli w profilu Kosmetyczki nie ma dogodnego terminu, Klient może zapisać się na listę oczekujących u tej Kosmetyczki (jeden aktywny wpis), wskazując preferowany przedział dat; Kosmetyczka może zaproponować mu termin. Wpis można w każdej chwili usunąć.

W związku z wizytą Serwis wysyła komunikaty niezbędne do wykonania usługi: potwierdzenie rezerwacji, informacje o zmianie lub odwołaniu wizyty oraz przypomnienie dzień przed wizytą — e-mailem i w Serwisie, a przypomnienie na polski numer komórkowy także SMS-em; w aplikacji mobilnej także powiadomieniami push. Komunikaty te nie są informacją handlową; zakres powiadomień w Serwisie można zmienić w ustawieniach Konta.

Jeżeli Serwis udostępnia czat, rozmowę mogą prowadzić wyłącznie Klient i Kosmetyczka, których łączy wizyta. Czat służy do ustaleń związanych z wizytą; obowiązują w nim zasady z §4 i §16.

§10. Pakiety wizyt i płatności

Korzystanie z wyszukiwarki i umawianie wizyt jest dla Klienta bezpłatne; opłatę za usługę kosmetyczną pobiera Kosmetyczka zgodnie z cennikiem w swoim profilu, poza Serwisem.

Usługą odpłatną Serwisu są Pakiety wizyt. Każda Kosmetyczka może zapisać w Serwisie 25 wizyt miesięcznie bezpłatnie, a Placówka 50 wizyt miesięcznie łącznie dla swoich Kosmetyczek (liczą się rezerwacje online, wpisy recepcji i własne wpisy Kosmetyczki w kalendarzu); powyżej tych limitów zapisanie kolejnych wizyt wymaga Pakietu wizyt. Pakiet 100 wizyt kosztuje 99 zł brutto, a Pakiet 1000 wizyt 899 zł brutto (ceny zawierają podatek VAT 23%). Pakiet jest ważny 12 miesięcy od zakupu i jest zużywany po wykorzystaniu bezpłatnych rezerwacji w danym miesiącu; odwołana rezerwacja wraca do puli. Ceny są prezentowane w panelu Kosmetyczki albo Placówki przed złożeniem zamówienia. Usługa świadczona jest drogą elektroniczną w Serwisie — nie występują koszty dostawy. Pakiet wizyt nie odnawia się automatycznie i nie jest subskrypcją; wizyty niewykorzystane w okresie ważności Pakietu przepadają.

Po wyczerpaniu Puli wizyt przyjmowanie kolejnych rezerwacji online oraz dodawanie nowych wpisów jest wstrzymane do zakupu Pakietu wizyt albo do pierwszego dnia następnego miesiąca; profil pozostaje widoczny, a umówione już wizyty nie są odwoływane. O zbliżającym się wyczerpaniu Puli wizyt Usługodawca informuje w Serwisie i e-mailem.

Program poleceń: Kosmetyczka może polecić Serwis innej kosmetyczce, przekazując jej swój link. Gdy polecona osoba założy Konto z tego linku i ustawi swój pierwszy grafik, obie Kosmetyczki otrzymują bezpłatny Pakiet 25 wizyt ważny 12 miesięcy. Nagroda przysługuje raz za każdą poleconą osobę; Usługodawca może odmówić nagrody w razie nadużyć (np. kont fikcyjnych).

Dostępne formy płatności: karty płatnicze — Visa, Mastercard, Visa Mobile, Apple Pay, Google Pay; BLIK; szybkie przelewy online (pay-by-link). Operatorem płatności online jest Paynow (mBank S.A.). Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Autopay S.A.

Czas realizacji zamówienia jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności: Pakiet wizyt dodawany jest do puli automatycznie z chwilą potwierdzenia płatności przez operatora (zwykle w ciągu kilku minut), a okres ważności Pakietu liczony jest od tej chwili. Faktura VAT jest wystawiana automatycznie i wysyłana na adres e-mail Kosmetyczki albo kierownika Placówki.

Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył płacący, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku transakcji kartą płatniczą zwrot dokonywany jest na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej płacącego.

§11. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania Serwisu, Pakietów wizyt lub płatności można składać na adres kontakt@mynateraz.pl albo przez stronę kontaktową. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe, opis sprawy oraz — przy płatnościach — datę i kwotę transakcji. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i odpowiada na adres e-mail, z którego została złożona. Reklamacje dotyczące samej usługi kosmetycznej kieruje się do Kosmetyczki (lub salonu, w którym przyjmuje). Usługodawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Pakietu wizyt (usługi cyfrowej) z umową na zasadach ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta; w razie niezgodności Konsument może żądać doprowadzenia usługi do zgodności z umową, a gdy nie jest to możliwe — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Konsument może też skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (m.in. rzecznik konsumentów, stały sąd polubowny przy Inspekcji Handlowej).

§12. Odstąpienie od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość (także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego), ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od zawarcia umowy. Oświadczenie o odstąpieniu składa się e-mailem na adres kontakt@mynateraz.pl; można skorzystać ze wzoru: „Niniejszym odstępuję od umowy o Pakiet wizyt/Konto w serwisie KosmetyczkaNaTeraz zawartej dnia …, imię i nazwisko, adres e-mail konta, data”.

Pakiet wizyt jest aktywowany niezwłocznie po potwierdzeniu płatności — składając zamówienie, kupujący żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. W razie odstąpienia Konsument płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do liczby wizyt wykorzystanych z Pakietu; pozostałą część wpłaty Usługodawca zwraca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, w sposób opisany w §10.

§13. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca. Dane przetwarzamy w celu: prowadzenia Konta i świadczenia usług Serwisu, w tym obsługi rezerwacji (imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, dane rezerwacji; Kosmetyczka dodatkowo numer NIP, tytuł, specjalizacje i dane wizytówki — art. 6 ust. 1 lit. b RODO, wykonanie umowy), obsługi płatności za Pakiety wizyt i wystawiania faktur (dane rozliczeniowe, dane płatności bez numeru karty — art. 6 ust. 1 lit. b i c, obowiązki prawne), rozpatrywania reklamacji i kontaktu (art. 6 ust. 1 lit. b i f) oraz zapewnienia bezpieczeństwa Serwisu i dochodzenia roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f, prawnie uzasadniony interes). Serwis co do zasady nie zbiera danych o stanie zdrowia; jeżeli Klient z własnej inicjatywy poda taką informację, przetwarzamy ją wyłącznie na podstawie jego wyraźnej zgody (art. 9 ust. 2 lit. a RODO). Pełne informacje wymagane art. 13 ust. 1 i 2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) — odbiorcy danych, okresy przechowywania oraz prawa osób (dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, przenoszenie, sprzeciw, skarga do PUODO) — zawiera Polityka prywatności.

Dane Klientów, które Kosmetyczka, Placówka lub ich Recepcja samodzielnie wpisują do kalendarza (np. zapis telefoniczny osoby bez Konta), Usługodawca przetwarza w imieniu Kosmetyczki albo Placówki jako ich administratora — na zasadach opisanych w §14.

§14. Powierzenie przetwarzania danych osobowych

Niniejszy paragraf stanowi umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych w rozumieniu art. 28 RODO, zawieraną między Kosmetyczką albo Placówką (administratorem) a Usługodawcą (podmiotem przetwarzającym) z chwilą akceptacji Regulaminu, na czas korzystania z Konta.

Powierzenie obejmuje dane Klientów wpisywanych do kalendarza przez administratora lub jego Recepcję: imię i nazwisko, numer telefonu, ewentualnie adres e-mail oraz dane wizyty (termin, usługa, salon). Dane są przetwarzane wyłącznie w celu prowadzenia kalendarza, wysyłki przypomnień o wizycie i obsługi technicznej Serwisu — w sposób zautomatyzowany, w systemie informatycznym Usługodawcy.

Usługodawca jako podmiot przetwarzający:

• przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie administratora, za które uważa się korzystanie z funkcji Serwisu zgodnie z Regulaminem;
• zapewnia, że osoby upoważnione do przetwarzania danych zobowiązały się do zachowania poufności;
• stosuje środki techniczne i organizacyjne wymagane art. 32 RODO (m.in. szyfrowanie transmisji, kontrolę dostępu i kopie zapasowe w Unii Europejskiej);
• korzysta z dalszych podmiotów przetwarzających wymienionych w Polityce prywatności — administrator wyraża na to ogólną zgodę; o planowanej zmianie Usługodawca informuje z wyprzedzeniem, a administrator może zgłosić sprzeciw, rezygnując z usługi;
• pomaga administratorowi w realizacji praw osób, których dane dotyczą, oraz obowiązków z art. 32–36 RODO, a o stwierdzonym naruszeniu ochrony powierzonych danych zawiadamia go bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 48 godzin;
• po zakończeniu korzystania z Konta usuwa powierzone dane w terminie 30 dni, chyba że przepisy prawa nakazują ich dalsze przechowywanie;
• udostępnia informacje niezbędne do wykazania spełnienia tych obowiązków i umożliwia audyt w formie pisemnych wyjaśnień, nie częściej niż raz w roku.

Administrator odpowiada za to, że ma podstawę prawną do przetwarzania danych wpisywanych Klientów i że spełnił wobec nich obowiązek informacyjny. Dane Klientów, którzy sami założyli Konto i zarezerwowali wizytę online, Usługodawca przetwarza jako odrębny administrator i udostępnia je Kosmetyczce albo Placówce w zakresie niezbędnym do wykonania wizyty.

§15. Opinie klientów

Opinię o Kosmetyczce może wystawić wyłącznie zalogowany Klient, którego wizyta u tej Kosmetyczki została oznaczona w Serwisie jako odbyta. W ten sposób Usługodawca zapewnia, że publikowane opinie pochodzą od osób, które rzeczywiście skorzystały z usługi. Opinie nie są sponsorowane — Serwis nie publikuje opinii pozyskiwanych odpłatnie ani nie ingeruje w ich treść poza moderacją opisaną poniżej.

Opinia powinna dotyczyć przebiegu wizyty i jakości usługi. Zabronione jest zamieszczanie treści bezprawnych, obraźliwych, reklamowych oraz danych osobowych osób trzecich. Za treść opinii odpowiada jej autor. Naruszenia można zgłaszać na adres kontakt@mynateraz.pl; Usługodawca może ukryć lub usunąć opinię naruszającą Regulamin.

Kosmetyczka może publicznie odpowiedzieć na każdą opinię, ukryć opinię naruszającą zasady, a także w każdej chwili wyłączyć moduł opinii na swoim profilu — wówczas oceny i komentarze nie są przyjmowane ani wyświetlane.

§16. Treści Użytkowników i zgłaszanie treści nielegalnych

W Serwisie Użytkownicy zamieszczają własne treści: opisy i zdjęcia w profilach, opinie, odpowiedzi na opinie i wiadomości. Usługodawca nie sprawdza ich przed publikacją i nie stosuje zautomatyzowanych narzędzi do podejmowania decyzji o treściach — moderacja jest prowadzona ręcznie, po zgłoszeniu albo z własnej inicjatywy.

Punktem kontaktowym dla Użytkowników oraz organów, o którym mowa w art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych), jest adres kontakt@mynateraz.pl; komunikacja odbywa się w języku polskim lub angielskim.

Każdy może zgłosić treść, którą uważa za nielegalną lub sprzeczną z Regulaminem, pisząc na adres kontakt@mynateraz.pl. Zgłoszenie powinno zawierać: adres strony (link), pod którym znajduje się treść, wyjaśnienie, dlaczego treść jest nielegalna, imię i nazwisko oraz adres e-mail zgłaszającego, a także oświadczenie, że zgłoszenie jest składane w dobrej wierze. Usługodawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia i rozpatruje je bez zbędnej zwłoki, informując zgłaszającego o decyzji.

Jeżeli treść narusza prawo lub Regulamin, Usługodawca może ją ukryć lub usunąć, ograniczyć widoczność profilu albo zawiesić Konto. Autor treści otrzymuje uzasadnienie decyzji (jakiej treści dotyczy, na jakiej podstawie i w jakim zakresie) i może się od niej odwołać w terminie 14 dni, pisząc na adres kontakt@mynateraz.pl; odwołanie jest rozpatrywane w terminie 14 dni.

§17. Kolejność wyników wyszukiwania

Domyślnie wyniki wyszukiwania prezentują najpierw profile z oznaczeniem „Zweryfikowana”, a w obrębie każdej grupy — w kolejności alfabetycznej. Gdy Klient szuka w pobliżu wskazanej miejscowości lub swojej lokalizacji, o kolejności decyduje odległość salonu. Klient może samodzielnie zmienić sortowanie: według oceny, liczby opinii, ceny, najbliższego wolnego terminu albo alfabetycznie.

Usługodawca nie przyjmuje opłat za wyższą pozycję w wynikach wyszukiwania i nie oferuje płatnych wyróżnień; zakup Pakietu wizyt nie wpływa na kolejność wyników. Usługodawca nie oferuje w Serwisie własnych usług kosmetycznych i nie traktuje żadnej Kosmetyczki ani Placówki w sposób uprzywilejowany.

§18. Zawieszenie i zakończenie świadczenia usług

Kosmetyczka i Placówka mogą w każdej chwili zakończyć korzystanie z Serwisu, usuwając Konto; niewykorzystane bezpłatne wizyty nie podlegają rozliczeniu, a niewykorzystane Pakiety wizyt przepadają, z zastrzeżeniem uprawnień Konsumenta opisanych w §12.

Usługodawca może ograniczyć widoczność profilu, wstrzymać przyjmowanie rezerwacji albo zawiesić Konto, gdy Użytkownik: narusza Regulamin lub prawo, podał nieprawdziwe dane lub nie przeszedł weryfikacji, działa na szkodę Klientów (np. powtarzające się uzasadnione skargi, nieodbywanie umówionych wizyt) albo gdy wymagają tego względy bezpieczeństwa. Najpóźniej w chwili zastosowania ograniczenia Usługodawca przekazuje e-mailem uzasadnienie decyzji; Użytkownik może przedstawić wyjaśnienia w trybie reklamacji (§11), a po usunięciu przyczyny ograniczenie jest niezwłocznie znoszone.

Zakończenie świadczenia całości usług na rzecz Kosmetyczki albo Placówki z inicjatywy Usługodawcy następuje z zachowaniem co najmniej 30-dniowego okresu wypowiedzenia, z uzasadnieniem przekazanym e-mailem. Okres ten nie obowiązuje, gdy zakończenie wynika z obowiązku prawnego albo z poważnego lub powtarzającego się naruszenia Regulaminu. W razie zakończenia usług z przyczyn nieleżących po stronie Użytkownika Usługodawca zwraca opłatę za niewykorzystaną część ważnych Pakietów wizyt.

W czasie korzystania z Serwisu Kosmetyczka i Placówka mają w panelu dostęp do danych swoich wizyt i Klientów; po zakończeniu umowy mogą w ciągu 30 dni zażądać kopii tych danych. Usługodawca korzysta z danych wytwarzanych w Serwisie wyłącznie w celu świadczenia usług, prowadzenia zbiorczych statystyk i zapewnienia bezpieczeństwa i nie udostępnia ich innym Kosmetyczkom ani Placówkom.

§19. Odpowiedzialność i dostępność Serwisu

Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie, ale nie gwarantuje pełnej dostępności — możliwe są przerwy techniczne, o których w miarę możliwości informuje z wyprzedzeniem. Usługodawca nie odpowiada za wykonanie usługi kosmetycznej ani za treść profili i opinii zamieszczanych przez Użytkowników, z zastrzeżeniem §16.

Wobec Kosmetyczek i Placówek niebędących Konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do rzeczywistej szkody, do wysokości opłat zapłaconych przez danego Użytkownika w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie, i nie obejmuje utraconych korzyści; ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§20. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów lub ich wykładni, wprowadzenia, zmiany albo wycofania funkcji Serwisu, zmiany modelu opłat, względów bezpieczeństwa albo konieczności usunięcia niejasności. O zmianie Użytkownicy są informowani e-mailem i w Serwisie co najmniej 15 dni przed jej wejściem w życie; termin ten może być krótszy tylko wtedy, gdy zmiana wynika z obowiązku prawnego albo służy odparciu nagłego zagrożenia bezpieczeństwa.

Użytkownik, który nie akceptuje zmiany, może przed jej wejściem w życie rozwiązać umowę, usuwając Konto. Zmiana nie wpływa na Pakiety wizyt kupione przed jej ogłoszeniem — są realizowane na dotychczasowych zasadach do końca okresu ważności. Poprzednie wersje Regulaminu są dostępne na żądanie.

§21. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w tym ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawę o prawach konsumenta oraz RODO. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych; Konsument może też skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, o których mowa w §11. Spory z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

Regulamin jest dostępny w języku polskim i angielskim; w razie rozbieżności rozstrzygająca jest wersja polska.